FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Lorvian! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter office@lorvian.ch

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bei Lorvian bestellen?

Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Twint
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Alle Zahlungen werden sicher über unsere verschlüsselten Zahlungspartner abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, absolut! Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen. Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter office@lorvian.ch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in den meisten Fällen ändern oder stornieren.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung. Diese finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab CHF 50.00: Kostenloser Versand innerhalb der Schweiz
Unter CHF 50.00: CHF 3.99 Versandkosten

Optional können Sie für CHF 2.99 einen Versandschutz hinzufügen, der bei Verlust, Diebstahl oder Transportschäden greift.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage (Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellung)
Versandzeit: 4–11 Werktage (Transport zu Ihnen)
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–14 Werktage nach Zahlungseingang

Die Lieferung erfolgt innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Bei nicht vorrätigen Artikeln informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können. Alternativ können Sie unsere Sendungsverfolgung nutzen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Paketdienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung und versucht die Zustellung erneut oder hinterlegt das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Melden Sie sich bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt bei uns unter office@lorvian.ch. Machen Sie bitte Fotos von der beschädigten Ware und der Verpackung. Wir kümmern uns umgehend um einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja! Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an office@lorvian.ch
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück an:

Lv Rongxu
West Gate A3-2
GLP Logistics Park
Wuxi West Railway Station
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
China
Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten sein
Nach Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5-10 Werktagen

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ja, kontaktieren Sie uns unter office@lorvian.ch, wenn Sie eine andere Grösse oder Farbe wünschen. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen können versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, sowie nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Produkte & Grössen

Wie finde ich die richtige Grösse?

Bei jedem Produkt finden Sie meist eine Grössentabelle. Messen Sie sich nach Anleitung und vergleichen Sie Ihre Masse mit der Tabelle. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne.

Fallen die Grössen normal aus?

Unsere Grössen entsprechen den europäischen Standardgrössen. Bei einzelnen Artikeln können Sie Hinweise zur Passform in der Produktbeschreibung finden (z.B. "fällt kleiner aus").

Sind die Produktfotos originalgetreu?

Wir bemühen uns, die Farben so originalgetreu wie möglich darzustellen. Bitte beachten Sie, dass die Darstellung je nach Bildschirm leicht variieren kann.

Wie pflege ich meine Lorvian Kleidung?

Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks. Generell empfehlen wir:

Waschen bei niedrigen Temperaturen (30°C)
Auf links waschen
Nicht im Trockner trocknen
Bügeln bei niedriger Temperatur

Sind die Produkte nachhaltig?

Wir bemühen uns, hochwertige Materialien zu verwenden. Informationen zu den Materialien finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Gutscheine & Rabatte

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb im Feld "Gutscheincode" ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig verwenden?

In der Regel kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung verwendet werden. Ausnahmen werden im jeweiligen Gutschein angegeben.

Wie erfahre ich von Aktionen und Sales?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an! Abonnenten erfahren als Erste von neuen Produkten, exklusiven Sales und erhalten spezielle Rabattcodes.

Gibt es einen Erstbesteller-Rabatt?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie einen Willkommensrabatt für Ihre erste Bestellung!

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

E-Mail: office@lorvian.ch
Kontaktformular: Hier klicken

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 12:00 - 17:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie nach 2 Werktagen keine Antwort erhalten haben, senden Sie uns bitte erneut eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Aktuell bieten wir Support per E-Mail und Kontaktformular an. So können wir Ihre Anfrage optimal dokumentieren und bearbeiten.

Konto & Datenschutz

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie:

Schnellerer Bestellvorgang
Übersicht über Ihre Bestellhistorie
Einfachere Rücksendungen
Exklusive Angebote für registrierte Kunden

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Registrieren". Folgen Sie den Anweisungen zur Kontoerstellung.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und halten uns an die Schweizer Datenschutzgesetze (DSG) und die DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich meinen Newsletter abbestellen?

Ja, jederzeit! Klicken Sie einfach auf den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail oder senden Sie uns eine E-Mail an office@lorvian.ch

Geschenke & B2B

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Aktuell bieten wir keine separate Geschenkverpackung an, aber Sie können eine persönliche Nachricht im Bestellvorgang hinzufügen.

Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Kontaktieren Sie uns unter office@lorvian.ch für Informationen zu Geschenkgutscheinen.

Bieten Sie Mengenrabatte für Firmen an?

Für Grossbestellungen und B2B-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter office@lorvian.ch , wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Weitere Fragen

Wo finde ich die AGB?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Footer unserer Website.

Ist Lorvian ein sicherer Shop?

Ja! Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern und entsprechen allen Schweizer Handelsvorschriften.

Gibt es eine Lorvian-App?

Aktuell bieten wir keine eigene App an, aber unsere Website ist mobilfreundlich und funktioniert perfekt auf allen Geräten.

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Inhaber:
Einzelunternehmer Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Deutschland

Online-Shop:
Lorvian
Bahnhofstrasse 9
8001 Zürich
Schweiz

E-Mail: office@lorvian.ch
Kontaktformular: Kontakt

Kundenservice:
Montag bis Freitag: 12:00 - 17:00 Uhr (CET)