Versand & Rückgabe
Versand- & Rückgaberichtlinie
Stand: Dezember 2025
Versandrichtlinien
1. Versandgebiete
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
- Schweiz (alle Kantone)
Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht möglich. Bei Fragen zu internationalen Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte unter office@lorvian.ch
2. Versandkosten
Unsere Versandkosten sind transparent und fair gestaltet:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Ab CHF 50.00 | Kostenlos |
| Unter CHF 50.00 | CHF 3.99 |
Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Versandschutz (optional)
Für zusätzliche Sicherheit können Sie unseren Versandschutz für CHF 2.99 hinzufügen:
✓ Kostenloser Ersatz bei Verlust
✓ Schutz bei Diebstahl
✓ Absicherung bei Transportschäden
✓ Keine komplizierten Anträge
3. Lieferzeiten
Standardversand
Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:
Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage
- Prüfung der Bestellung
- Qualitätskontrolle
- Sorgfältige Verpackung
- Übergabe an den Versanddienstleister
Versandzeit: 4–11 Werktage
- Transport zu Ihrer Lieferadresse
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–14 Werktage
Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang und gilt für Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
Verzögerungen
In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen durch:
- Hohe Bestellvolumen (z.B. während Sales oder Feiertagen)
- Wetterbedingungen
- Zollkontrollen (bei Liechtenstein)
- Nicht vorrätige Artikel
Bei Verzögerungen informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
4. Versandprozess
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit:
- Bestellnummer
- Übersicht der bestellten Artikel
- Lieferadresse
- Zahlungsinformationen
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:
- Tracking-Nummer
- Link zur Sendungsverfolgung
- Voraussichtliches Lieferdatum
Sendungsverfolgung
Sie können Ihre Sendung jederzeit verfolgen:
- Über den Link in der Versandbestätigung
- Auf unserer Website: Bestellung verfolgen
- Mit Ihrer Tracking-Nummer bei unserem Versandpartner
5. Zustellung
Zustellversuch
Der Versanddienstleister versucht, Ihr Paket an der angegebenen Adresse zuzustellen.
Bei erfolgreicher Zustellung:
- Sie erhalten das Paket persönlich oder
- Ein Haushaltsmitglied nimmt das Paket entgegen oder
- Das Paket wird an einem sicheren Ort hinterlegt (nach Absprache)
Bei nicht erfolgreicher Zustellung:
- Sie erhalten eine Benachrichtigung im Briefkasten
- Das Paket wird bei der nächsten Postfiliale hinterlegt
- Abholung innerhalb der angegebenen Frist (in der Regel 7 Tage)
Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig bei der Bestellung. Bei falschen Angaben können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung anfallen.
Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter office@lorvian.ch.
6. Verpackung
Ihre Bestellung wird sorgfältig und nachhaltig verpackt:
✓ Stabile Versandkartons
✓ Schutz vor Feuchtigkeit
✓ Diskrete Verpackung ohne Werbeaufdrucke
✓ Möglichst umweltfreundliche Materialien
Tipp: Bewahren Sie die Originalverpackung für eventuelle Rücksendungen auf.
7. Probleme bei der Zustellung
Beschädigte Verpackung
Falls die Verpackung beschädigt ist:
- Nehmen Sie das Paket trotzdem an
- Machen Sie sofort Fotos von der Verpackung und dem Inhalt
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen unter office@lorvian.ch
- Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Erstattung
Fehlende Artikel
Falls Artikel in Ihrer Lieferung fehlen:
- Überprüfen Sie die Verpackung gründlich
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen unter office@lorvian.ch
- Wir senden Ihnen die fehlenden Artikel kostenlos nach
Falsche Artikel
Falls Sie falsche Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter office@lorvian.ch
- Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung
- Sie erhalten die korrekten Artikel oder eine Erstattung
Rückgaberichtlinien
1. Rückgaberecht
14-Tage-Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen.
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✓ Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
✓ Ungetragen und ungewaschen - keine Gebrauchsspuren
✓ Alle Etiketten und Anhänger noch befestigt
✓ Originalverpackung möglichst vorhanden
✓ Hygienisch einwandfrei - keine Parfüm-, Rauch- oder Schweissgerüche
✓ Vollständig - alle Zubehörteile enthalten
Ausgeschlossen von der Rücksendung
Folgende Artikel können aus hygienischen oder rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche und Bademode (wenn Hygienesiegel entfernt)
- Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
- Reduzierte Ware (Sale-Artikel mit über 50% Rabatt)
- Getragene oder gewaschene Artikel
3. Rücksendeprozess
Schritt 1: Rücksendung ankündigen
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:
E-Mail: office@lorvian.ch
Betreff: Rücksendung - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund der Rücksendung (optional, hilft uns zur Verbesserung)
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Ware verpacken
- Verpacken Sie die Artikel sicher und geschützt
- Fügen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei
- Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung
Schritt 3: Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an:
Lv Rongxu
West Gate A3-2
GLP Logistics Park
Wuxi West Railway Station
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
China
Wichtig:
- Versenden Sie das Paket versichert mit Sendungsverfolgung
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf
- Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko bis zum Eingang bei uns
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
- Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung (1-3 Werktage)
- Bei erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Kostenlose Rücksendung bei:
- Falsch gelieferten Artikeln
- Beschädigten oder mangelhaften Artikeln
- Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
Tipp: Bei Bestellungen mit Versandschutz (CHF 2.99) sind die Rücksendekosten bei Transportschäden abgedeckt.
5. Erstattung
Erstattungsbetrag
Wir erstatten:
- ✓ Den vollen Kaufpreis der zurückgesandten Artikel
- ✓ Die ursprünglichen Versandkosten (bei vollständiger Rücksendung)
- ✗ Nicht die Kosten der Rücksendung (ausser bei unserer Schuld)
- ✗ Nicht die Kosten für Express-Versand (falls gewählt)
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte → Gutschrift auf die Kreditkarte
- Twint → Rückzahlung auf Twint-Konto
- Apple Pay / Google Pay → Rückzahlung auf das verknüpfte Konto
Bearbeitungszeit
- Prüfung der Rücksendung: 1-3 Werktage
- Erstattung nach erfolgreicher Prüfung: 5-10 Werktage
- Gutschrift auf Ihrem Konto: abhängig von Ihrer Bank (zusätzlich 3-5 Werktage)
6. Umtausch
Sie möchten einen Artikel umtauschen statt zurückzugeben?
Kontaktieren Sie uns unter office@lorvian.ch
Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Grössenumtausch - andere Grösse des gleichen Artikels
- Farbumtausch - andere Farbe des gleichen Artikels
- Artikelaustausch - ein anderer Artikel im gleichen Wert
Umtauschprozess:
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Umtauschwunsch
- Senden Sie die Originalware zurück
- Nach Eingang senden wir Ihnen die neue Ware zu
- Bei Preisdifferenzen erfolgt eine Nachberechnung oder Erstattung
Hinweis: Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die neue Sendung, wenn der Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z.B. falsche Grösse geliefert).
7. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Reklamation
Bei mangelhafter oder beschädigter Ware gilt:
Melden Sie sich innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt unter office@lorvian.ch
Fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- Fotos der mangelhaften/beschädigten Ware
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Mangels
Unsere Lösung
Wir bieten Ihnen:
- Kostenloser Ersatz - Wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Artikel
- Vollständige Erstattung - Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück
- Rabatt - Bei kleinen Mängeln bieten wir einen Preisnachlass an
Die Rücksendung mangelhafter Ware ist für Sie kostenlos.
Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizerischem Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR).
8. Tipps für eine erfolgreiche Rücksendung
✓ Bewahren Sie die Originalverpackung auf
✓ Entfernen Sie keine Etiketten vor dem endgültigen Kauf
✓ Probieren Sie Kleidung nur mit Unterwäsche an
✓ Versenden Sie versichert mit Tracking
✓ Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
✓ Machen Sie Fotos vor dem Versand
✓ Bewahren Sie den Versandbeleg auf
✓ Packen Sie die Ware sicher und geschützt
📞 Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu Versand oder Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Inhaber:
Einzelunternehmer Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Deutschland
Online-Shop:
Lorvian
Bahnhofstrasse 9
8001 Zürich
Schweiz
E-Mail: office@lorvian.ch
Website: lorvian.ch
Telefon:+41215346138
Kontaktformular: Kontakt
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 12:00 - 17:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
🔗 Weitere Informationen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
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- Datenschutzerklärung
- FAQ - Häufig gestellte Fragen
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